Cómo llevar los mensajes de Instagram y Facebook a tu CRM inmobiliario

En muchas agencias los mensajes de Instagram y Facebook viven en el móvil de quien lleva las redes. Si esa persona contesta, bien. Si se va de vacaciones o cambia de trabajo, esos contactos se van con ella.

Llevarlos al CRM resuelve eso y te permite medir algo que hoy seguramente no sabes: cuántos clientes te traen las redes.

Lo que necesitas antes de empezar

• Una cuenta profesional de Instagram, de empresa o de creador, vinculada a la página de Facebook de la agencia.
• Acceso de administrador a esa página y a Meta Business Suite.
• Saber si tu CRM tiene API o integración con herramientas como Make o Zapier. HubSpot, por ejemplo, la tiene. Si usas otro CRM inmobiliario, pregunta a tu proveedor qué permite.

Tres caminos, del más manual al más automático

1. Copiar y pegar

Alguien revisa los mensajes cada día y da de alta los contactos en el CRM. No cuesta nada y sirve para empezar. Pero depende de la constancia de una persona y siempre va con retraso.

2. Una herramienta de mensajería

Herramientas como ManyChat reúnen los mensajes, guardan los contactos y pueden enviarlos a tu CRM mediante integraciones. Se manejan muy bien con flujos y palabras clave, y algunas ya incluyen funciones de IA. Mira qué plan las incluye y si cubren tus canales.

3. Una automatización a medida

Con Make o n8n se conectan los mensajes de Meta, un asistente de IA que entiende qué quiere cada persona y tu CRM. El flujo responde, clasifica y crea o actualiza el contacto con su etiqueta. Es el camino con más trabajo al principio y el que mejor se adapta a cómo trabaja tu agencia.

La regla de las 24 horas

Meta permite responder de forma automática a un mensaje de Instagram o Messenger durante 24 horas desde el último mensaje de la persona, en la mayoría de los casos. Pasado ese plazo, un agente puede seguir respondiendo a mano durante 7 días con la etiqueta de agente humano. Por eso la primera respuesta tiene que salir en minutos.

Qué guardar de cada contacto

• Nombre y usuario de Instagram o Facebook.
• Canal de origen, para saber después qué red te trae más clientes.
• Intención: comprar, vender, alquilar o solo información.
• Zona y plazo, si los ha dicho.
• Teléfono o email, si los ha dado.
• Un resumen de la conversación, para que el agente no tenga que leerla entera.
• Si ha aceptado recibir comunicaciones comerciales.

Errores que te vas a ahorrar

Contactos duplicados

La misma persona escribe por Instagram y luego por WhatsApp, y acaba dos veces en el CRM. Usa el teléfono como identificador cuando lo tengas y el ID de la red social mientras tanto.

No guardar el canal de origen

Sin ese dato no sabrás si Instagram te trae propietarios o solo curiosos, ni dónde te conviene invertir.

Mezclarlo todo en el mismo embudo

Un propietario que quiere vender y un comprador que pregunta por un piso necesitan seguimientos distintos. Sepáralos desde la entrada.

Qué medir el primer mes

• Contactos por canal y por semana.
• Tiempo medio hasta la primera respuesta.
• Cuántos acaban en visita, en valoración o en encargo.

Con esos tres números sabrás si las redes te traen negocio y dónde se pierden los contactos. Si prefieres no montarlo tú, lo hacemos con Conversión 360 sobre el CRM que ya usas.